中通天鴻聚焦于企業(yè)與用戶(hù)的連接交互，通過(guò)將自身積累的通信技術(shù)與ABC技術(shù)融合，為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后全場(chǎng)景的智能呼叫中心解決方案，全場(chǎng)景智能呼叫中心深度融合呼叫中心、在線(xiàn)客服、智能工單、在線(xiàn)機器人、語(yǔ)音機器人、CRM客戶(hù)系統等，覆蓋營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理全場(chǎng)景，讓企業(yè)與用戶(hù)連接更便捷高效。
公司秉承“讓客戶(hù)服務(wù)便捷高效”的理念，堅持自主創(chuàng )新、開(kāi)放合作，為1000+中大型企業(yè)提供客服系統平臺服務(wù)。合作客戶(hù)包含近百家全球500強企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及互聯(lián)網(wǎng)、金融保險、電子商務(wù)、IT電子、傳統制造、物流運輸、O2O服務(wù)、汽車(chē)出行、教育培訓等行業(yè)。
1、全場(chǎng)景智能聯(lián)絡(luò )中心，全渠道接入，一個(gè)平臺解決客戶(hù)所有問(wèn)題，打造人工+機器人人機協(xié)作的客服模式
呼叫中心-穩定可靠的呼叫中心，成本低、效果好
在線(xiàn)客服-多渠道、全智能在線(xiàn)客服，提升線(xiàn)上轉化效果
智能工單-服務(wù)自動(dòng)化，智能分配，實(shí)現內外部高效協(xié)作
在線(xiàn)機器人-實(shí)現24小時(shí)服務(wù)在線(xiàn)，人機協(xié)作節省80%人力成本
語(yǔ)音機器人-用AI賦能客服，承擔簡(jiǎn)單的重復性高的問(wèn)題咨詢(xún)，實(shí)現高效低成本服務(wù)
2、覆蓋營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理全場(chǎng)景需求
（1）智慧營(yíng)銷(xiāo)
獲取訪(fǎng)客實(shí)時(shí)瀏覽信息，幫助坐席更好的洞察用戶(hù)需求，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)業(yè)績(jì)提升。
實(shí)現高效外呼和銷(xiāo)售過(guò)程監控，提升線(xiàn)索轉化率。
主要功能：用戶(hù)來(lái)源信息、瀏覽軌跡跟蹤、形成用戶(hù)畫(huà)像、精準洞察用戶(hù)需求、線(xiàn)索管理、商機管理、任務(wù)管理、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理
（2）智能服務(wù)
智能云客服能夠覆蓋網(wǎng)站、公眾號、小程序、H5等所有渠道，不漏掉一個(gè)線(xiàn)索，避免線(xiàn)索浪費。
幫助客戶(hù)第一時(shí)間找到合適客服，極速響應客戶(hù)需求，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
機器人輔助人工客服處理簡(jiǎn)單重復的問(wèn)題，降本提效
主要功能：全渠道接入、全媒體溝通、智能分配、機器人輔助、知識庫、輸入預知、快捷回復
（3）客服管理
服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監控，數據驅動(dòng)精細化運營(yíng)管理
實(shí)現管理人員對客服的監督和管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為管理者和員工考核提供依據。
主要功能：實(shí)時(shí)監控、數據報表分析、雙軌錄音、智能語(yǔ)音識別通話(huà)質(zhì)檢
3、方案優(yōu)勢
高效、穩定、安全、可靠
- 智能化：AI中臺支撐服務(wù)自動(dòng)化與智能化，節省人力，更高效
- 高穩定可靠：完善的分布式架構服務(wù)，保證服務(wù)穩定可靠
- 高容災能力：多地域多機房部署，分鐘級遷移，保證服務(wù)可用
- 大容量高并發(fā)：日外呼量支持500萬(wàn)+，10，000+并發(fā)呼叫
- 線(xiàn)路資源豐富：三網(wǎng)運營(yíng)商線(xiàn)路資源，全國通信網(wǎng)支撐通信穩定
- 強大路由風(fēng)控：提高外呼接通率，避免騷擾和大量投訴
4、服務(wù)優(yōu)勢
（1）5分鐘快速響應，迅速定位問(wèn)題給出解決方案，7*24小時(shí)無(wú)憂(yōu)服務(wù)，資深專(zhuān)屬客服，強大運營(yíng)管理，個(gè)性化定制服務(wù)
（2）全流程技術(shù)支持服務(wù)，售前咨詢(xún)、平臺建設、系統維護、運營(yíng)服務(wù)、職場(chǎng)保障。
（3）400電話(huà)、QQ群、微信群、專(zhuān)人電話(huà)等多種故障投訴渠道。
（4）不定期的線(xiàn)上或線(xiàn)下產(chǎn)品功能分享會(huì )，幫助客戶(hù)熟練產(chǎn)品使用
5、合作客戶(hù)
